환불 및 분쟁해결

자주하시는 질문들을 모았어요!

환불 및 분쟁해결 목록

Q
물건을 받았는데 환불하고 싶어요.

개인 간 거래 특성상 전자상거래법에 따른 의무 환불 규정이 적용되지 않습니다.
판매자가 동의하지 않는 단순 변심 환불은 불가능하므로, 구매 전 신중하게 결정해 주세요.
Q
벽돌이 왔거나 짝퉁이 왔어요. 사이트에서 해결해 주나요?

플랫폼 운영자는 개인 간 거래 내용에 직접 개입하거나 강제 환불을 집행할 권한이 없습니다.
다만, 명백한 사기/가품 판매 행위가 입증될 경우 해당 판매자를 영구 추방하여 추가 피해를 막습니다.
당사자 간 원만한 합의가 안 될 경우 전자거래분쟁조정위원회(ecmc.or.kr)의 도움을 받으시길 안내해 드립니다.
Q
사기 피해를 입었습니다. 덕템에서 어떤 도움을 받을 수 있나요?

먼저 피해를 입으셔서 많이 놀라셨을 회원님께 위로의 말씀을 드립니다.
덕템은 모든 회원의 휴대폰 본인인증 정보를 보유하고 있어, 수사기관을 통해 판매자 신원 확인이 가능합니다.
피해 사실을 확인하신 즉시 아래 절차대로 진행해 주시면, 덕템이 적극적으로 협조하겠습니다.

1. 고객센터로 즉시 제보해 주세요.
신고가 접수되는 즉시 해당 판매자의 계정을 ‘이용 정지’ 처리하여 추가적인 활동과 탈퇴를 막고, 게시글 및 채팅 증거를 보존합니다.

2. 수사기관(경찰서)에 신고를 접수해 주세요.
가까운 경찰서 민원실이나 [경찰청 사이버수사국(ECRM)]을 통해 피해 사실을 신고해 주세요.

3. 수사기관에 정보를 제공합니다.
경찰서에서 덕템으로 수사 협조 공문(영장)을 발송하면, 저희가 보관 중인 판매자의 실명, 연락처, 본인인증 값(CI), 접속 로그 등 수사에 필요한 핵심 정보를 담당 수사관님께 신속히 제출합니다.

덕템은 안전한 거래 문화를 위해 수사기관과 긴밀히 협조하여 회원님의 피해 복구를 돕겠습니다.